汽車后市場加速“觸網(wǎng)”。
“線上買好機(jī)油，直接拿到門店更換。”開了十余年油車的李夏，不再通過維修店或4S店購買機(jī)油，轉(zhuǎn)向新渠道。
很多機(jī)油品牌商，看到了李夏這類老司機(jī)的新變化。
統(tǒng)一石化新興及特殊渠道業(yè)務(wù)總監(jiān)王帥表示，公司數(shù)據(jù)顯示，在線下維修店更換機(jī)油的客戶中，七成帶著自購機(jī)油，有的甚至自帶濾芯，“用戶朝著電商渠道轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大趨勢。
汽車保有量不斷上升，帶動(dòng)包括機(jī)油等在內(nèi)的后汽車市場，高速增長。
灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2025年汽車后市場的規(guī)模將達(dá)到1.7萬億元，年復(fù)合增長率為10%。
車主消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，使得京東這樣擁有線上銷售渠道和線下服務(wù)門店的新型實(shí)體企業(yè)，在供應(yīng)鏈領(lǐng)域積累的多年優(yōu)勢凸顯——聯(lián)手大牌機(jī)油廠商，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引車主，推動(dòng)良莠不齊的線下渠道生態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變。
車主新需求
對于油車消費(fèi)者而言，換機(jī)油是一項(xiàng)定期消費(fèi)。
據(jù)李夏測算，一年需更換2-3次。換機(jī)油過程繁瑣，需要專業(yè)技師操作。早年間，他主要在線下門店購買相關(guān)產(chǎn)品。
線下渠道主要包括4S店、路邊店等汽車維修店。出于減少庫存、提高毛利的考量，這些渠道可供選擇的機(jī)油品牌，并不多。
車主對機(jī)油產(chǎn)品了解有限，依賴所謂專業(yè)人士的推薦，很難區(qū)分不同機(jī)油產(chǎn)品，是否適合自己的車輛。
“一部分消費(fèi)者，對機(jī)油一知半解。”王帥舉例，車輛附加的行駛手冊，有推薦適用的機(jī)油型號(hào)，但車主往往不會(huì)閱讀，習(xí)慣花錢買服務(wù)。
隨著電商滲透率提升，在購買機(jī)油上，消費(fèi)者自主選擇，正在取代專業(yè)人士推薦——線上購買，線下更換。
首先，線上購買成本更低。
李夏稱，如果去4S門店，更換機(jī)油的工時(shí)費(fèi)，打完折后也貴。
他算了一筆賬，換一次需要5升機(jī)油，在4S門店售價(jià)要700多元，在京東等渠道購買，碰上促銷，僅需400-500元。
來源：京東汽車官方微博
消費(fèi)者網(wǎng)購門檻也大大降低。小白車主只要輸入自己的汽車型號(hào)，平臺(tái)就會(huì)推薦相應(yīng)機(jī)油型號(hào)。
其次，通過線上下單，線下服務(wù)的方式，消費(fèi)者維修、保養(yǎng)過程高效便捷，服務(wù)透明。
李夏一般先在線上網(wǎng)購機(jī)油，再去線下預(yù)約，選擇京東京車會(huì)等專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店，更換機(jī)油。
在他看來，專業(yè)連鎖門店具有數(shù)字化能力，大幅提高效率。李夏更換機(jī)油、機(jī)油濾清器、燃油濾清器等，僅用不到兩個(gè)小時(shí)。
成本低、體驗(yàn)好，越來越多的車主將“線上下單，線下服務(wù)”視為機(jī)油消費(fèi)首選方式。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)估，到2026年我國汽車后市場電商交易規(guī)模，將增長到2082億元，年復(fù)合增長率約為15％。
技術(shù)驗(yàn)正品
機(jī)油種類繁多，消費(fèi)者肉眼難以識(shí)別真假，如何買到靠譜產(chǎn)品？
據(jù)京東汽車養(yǎng)護(hù)全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳松鋒透露，市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，51%的消費(fèi)者，“因?yàn)楹ε聼o法保證正品和質(zhì)量，影響了購買決策”。
李夏稱，市場存在以次充好的現(xiàn)象，有商家將廉價(jià)機(jī)油裝到大牌的瓶子中，消費(fèi)者很難識(shí)別。
埃克森美孚潤滑油新零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理孫怡表示，官方后臺(tái)常收到一些客戶詢問，求證所網(wǎng)購的機(jī)油是否為正品。
以前，消費(fèi)者需要自己辨別真?zhèn)?，比如對照機(jī)油瓶身的防偽標(biāo)識(shí)，在?？松梨诠傥⒒蛘吖倬W(wǎng)，手動(dòng)輸入信息驗(yàn)證。
繁瑣的求證步驟，增加決策成本，不利于行業(yè)發(fā)展。
基于消費(fèi)者這個(gè)最大的痛點(diǎn)，京東云近年來打造了“一碼到底”的防偽溯源技術(shù)。京東智臻鏈防偽溯源平臺(tái)，可將商品從原產(chǎn)地到消費(fèi)者每個(gè)環(huán)節(jié)的重要數(shù)據(jù)上鏈，確保全環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯，提供“一碼到原產(chǎn)地”的品質(zhì)保障。這一技術(shù)能力被京東汽車落實(shí)。
2021年初，借助智臻鏈防偽溯源平臺(tái)，京東汽車團(tuán)隊(duì)開始與各大機(jī)油品牌推進(jìn)正品溯源項(xiàng)目。
“正品溯源的目標(biāo)是，從品牌工廠到消費(fèi)者手里，全流程可視，全流程可追溯，讓消費(fèi)者買得放心，用得安心。”陳松鋒舉例稱，消費(fèi)者在京東買了一瓶銀美孚1號(hào)5W30，倉庫發(fā)貨，訂單妥投，收貨人的手機(jī)會(huì)同步收到一封短信，內(nèi)容會(huì)有貨從工廠到消費(fèi)者手中的全流程追溯，以及產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告。
來源：京東汽車官方微博
客戶也可以掃瓶身上的溯源碼，進(jìn)行查詢，同樣能看到全流程信息。王帥認(rèn)為，正品溯源項(xiàng)目解決的是，“消費(fèi)者跟線上渠道之間的信任度問題”。
京東與品牌方雙重保障，提高消費(fèi)者信任度。他們的購物體驗(yàn)得到提升。
“消費(fèi)者覺得被關(guān)懷。”孫怡女士表示，”埃克森美孚之所以在第一時(shí)間決定參與，是覺得該項(xiàng)目能幫助提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)。”
截至目前，京東汽車與?？松梨凇⒔y(tǒng)一、福斯等機(jī)油品牌合作，給予每一款潤滑產(chǎn)品獨(dú)一無二的“身份證”。
陳松鋒透露，后續(xù)京東自營引入機(jī)油品牌，門檻會(huì)將增加一個(gè)，即是否支持溯源項(xiàng)目的開通。
正品溯源項(xiàng)目，將推動(dòng)機(jī)油市場健康發(fā)展。
“京東汽車致力于為消費(fèi)者的購物體驗(yàn)保駕護(hù)航，打造行業(yè)正品保障服務(wù)生態(tài)。這種合作必將在行業(yè)內(nèi)樹立典范，影響到更多品牌商、服務(wù)商等，一起加入到我們‘正品溯源’隊(duì)伍。” 京東汽車全渠道服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理，京東汽車事業(yè)部副總裁陳海峰說。
共建新生態(tài)
“正品溯源”只是京東汽車與品牌方合作項(xiàng)目之一，此外，京東汽車推進(jìn)線上線下的全渠道融合，助力合作伙伴數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以營銷為例，2月24日，京東汽車聯(lián)手知名汽車大V“改裝車”，沿著溯源線路，走進(jìn)?？松梨趦?yōu)釋達(dá)實(shí)驗(yàn)室。
直播里，雙方參觀了美孚1號(hào)成功挑戰(zhàn)18000公里換油周期等試驗(yàn)流程，以及水分測試儀、離心機(jī)測試儀等設(shè)備。
僅1小時(shí)的直播，吸引的觀看人數(shù)超過43萬。
“這種互動(dòng)，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解品牌方背后的研發(fā)技術(shù)，加強(qiáng)他們在京東平臺(tái)選擇美孚的信心。”孫怡女士稱，“埃克森美孚會(huì)定期舉辦這樣的活動(dòng)，通過與京東直播的合作，讓用戶更深入地了解品牌。”
不只是線上營銷，京東汽車與品牌方的合作越來越多，通過京東京車會(huì)及第三方門店組合而成的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋到全渠道消費(fèi)者。
王帥透露，公司正在推動(dòng)“1+N”項(xiàng)目，希望借助京東這樣的新型實(shí)體企業(yè)，通過共享線下維修門店等方式，推動(dòng)線上與線下的真正融合——用戶在京東購買機(jī)油后，可以直接快遞到統(tǒng)一石化的線下維修廠，享受更換機(jī)油服務(wù)。
來源：京東汽車官方微博
消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也從單純購買機(jī)油，變成了購換一體的服務(wù)閉環(huán)體驗(yàn)，用戶價(jià)值得以最大化實(shí)現(xiàn)。
陳海峰指出，汽車后市場很大的一個(gè)痛點(diǎn)，是消費(fèi)者被割裂在各個(gè)渠道，用戶的洞察和觸達(dá)低效，整個(gè)數(shù)據(jù)鏈路斷裂，行業(yè)數(shù)智化升級(jí)勢在必行。
“我們將通過持續(xù)輸出京東汽車的各項(xiàng)能力，包括與行業(yè)伙伴共建數(shù)智化供應(yīng)鏈、服務(wù)市場一張網(wǎng)等，共創(chuàng)汽后全產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，共贏全渠道價(jià)值創(chuàng)造。“
截至目前，京東汽車已經(jīng)發(fā)展為包括整車、摩托車整車及裝備，二輪出行業(yè)務(wù)及服務(wù)、汽車用品及服務(wù)、B2B配件供應(yīng)鏈服務(wù)、汽車全渠道供應(yīng)鏈服務(wù)等業(yè)務(wù)規(guī)模，且在全國163座城市，開出超過1400家京東京車會(huì)門店。
通過上述布局，京東汽車已成長為，覆蓋車輛全生命周期、全渠道的一站式銷售和服務(wù)平臺(tái)，幫助更多的品牌、品類，沉淀全域用戶資產(chǎn)。
中國潤滑油網(wǎng)致力于好文分享與行業(yè)交流，文章不代表平臺(tái)觀點(diǎn)。感恩原創(chuàng)作者，版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有。如不慎涉及侵權(quán)，請留言刪除。歡迎轉(zhuǎn)載分享。
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