江蘇的范先生近日向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在蘇寧易購平臺上購買的道達(dá)爾機(jī)油無法通過官方渠道進(jìn)行防偽檢測，疑似買到假貨，要求平臺進(jìn)行真?zhèn)螜z測并“假一賠三”。
蘇寧易購平臺公關(guān)部工作人員就此回復(fù)澎湃新聞稱，蘇寧易購平臺銷售商品可以保證正品，并出具了用戶購買產(chǎn)品所屬批次的檢測報告。該工作人員稱，“考慮用戶體驗(yàn)，顧客商品可辦理退貨。”對于檢測，范先生可以自行進(jìn)行。
道達(dá)爾公司客服稱，道達(dá)爾公司目前未和蘇寧易購平臺合作，并不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到的貨源。正品道達(dá)爾機(jī)油通過“防偽驗(yàn)證”并不會出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果。
范先生說，該產(chǎn)品于2019年10月19日在蘇寧易購平臺購買，在近期準(zhǔn)備使用時，根據(jù)包裝上的提示，他登錄“道達(dá)爾潤滑油”微信公眾號，通過“防偽驗(yàn)證”功能掃描產(chǎn)品瓶身二維碼，結(jié)果顯示“條碼格式不正確”，沒有驗(yàn)證成功。這讓范先生懷疑自己買到假貨。
范先生的機(jī)油購買訂單（受訪者供圖）
范先生和蘇寧易購平臺客服人員就此事進(jìn)行溝通，平臺客服回應(yīng)稱，可用微信“掃一掃”功能對瓶身二維碼進(jìn)行掃描，能跳轉(zhuǎn)至道達(dá)爾官方網(wǎng)站，即為正品。對此說法，范先生認(rèn)為無法證明產(chǎn)品真?zhèn)?，他要?ldquo;假一賠三”被拒。
蘇寧易購平臺公關(guān)人員12月24日告訴澎湃新聞，蘇寧平臺銷售的商品是經(jīng)過授權(quán)，并通過經(jīng)銷商渠道進(jìn)貨的，可保證正品。該公關(guān)人員并提供了用戶購買產(chǎn)品批次的檢測報告。
對于范先生所說的“防偽驗(yàn)證”問題，該公關(guān)人員表示，已經(jīng)和道達(dá)爾官方進(jìn)行了核實(shí)，通過微信“掃一掃”能跳轉(zhuǎn)道達(dá)爾官網(wǎng)即為正品。“考慮用戶體驗(yàn)，顧客商品可辦理退貨，但用戶要求的3倍賠償我們暫時不能達(dá)成一致。”
同日，澎湃新聞聯(lián)系了道達(dá)爾潤滑油（中國）有限公司（以下簡稱：道達(dá)爾公司），該公司客服人員回應(yīng)稱，道達(dá)爾公司目前認(rèn)可的是京東商城與天貓商城兩家電商平臺上的官方店鋪，并未和蘇寧易購平臺合作，并不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到的貨源。
該客服人員還表示，正品道達(dá)爾機(jī)油通過“防偽驗(yàn)證”并不會出現(xiàn)“條碼格式不正確”的掃描結(jié)果，對于“掃出官網(wǎng)即為正品”的說法不認(rèn)可。
針對道達(dá)爾公司客服人員的說法，蘇寧易購平臺公關(guān)人員解釋稱，蘇寧易購平臺銷售的道達(dá)爾機(jī)油屬于二級授權(quán)，通過經(jīng)銷商渠道的授權(quán)鏈進(jìn)貨，可保證正品。
該公關(guān)人員稱，自己已咨詢道達(dá)爾公司，微信掃碼防偽驗(yàn)證是今年五六月陸續(xù)推出的功能，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2019年4月，或許會出現(xiàn)掃不出驗(yàn)證碼的情況。
但此說法與道達(dá)爾公司客服不符，道達(dá)爾公司客服人員向澎湃新聞介紹，微信公眾號防偽驗(yàn)證功能是從2019年1月推出，“今年4月生產(chǎn)的產(chǎn)品是肯定可以查到（驗(yàn)證碼）的。”
對于上述說法，蘇寧易購平臺未再進(jìn)行回應(yīng)。
范先生12月30日告訴澎湃新聞，目前蘇寧易購平臺僅同意退貨，對于檢測產(chǎn)品真假一事，希望范先生自行檢測，若產(chǎn)品為真，范先生承擔(dān)檢測費(fèi)用，若產(chǎn)品為假，蘇寧易購平臺承擔(dān)檢測費(fèi)，并“假一賠三”。
“他們的成本很低，但消費(fèi)者維權(quán)的成本太高。”范先生說，對于掃不出二維碼一事，本應(yīng)由平臺解決問題并負(fù)責(zé)鑒定費(fèi)用。目前，范先生拒絕退貨并要求檢測，雙方仍在協(xié)商中。
來源：澎湃新聞
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