不僅如此，到2016年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)的保有量達(dá)到了2.9億輛，其中有1.94億輛是汽車(chē)，也可以看到駕駛?cè)说臄?shù)據(jù)超過(guò)了3.6億，這些已經(jīng)是我們的車(chē)主或者是即將成為車(chē)主的，都是我們后市場(chǎng)消費(fèi)的主力軍。
從上述兩種數(shù)據(jù)可以明顯看出，汽車(chē)后市場(chǎng)還是存在很大潛力，所以汽服門(mén)店出現(xiàn)“薄利”的狀況，不是環(huán)境不好，而是方法有問(wèn)題。
行業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)如今，汽車(chē)后市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，我們服務(wù)的車(chē)主消費(fèi)心里也在不斷變化。而很多汽車(chē)服務(wù)門(mén)店管理者沒(méi)能跟上市場(chǎng)的發(fā)展，還在堅(jiān)持固有的經(jīng)營(yíng)方式和思維，一成不變的經(jīng)營(yíng)模式勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)拋棄。想要改變現(xiàn)狀，就必須要開(kāi)始改變。
數(shù)據(jù)管理：從“大概齊”到“數(shù)據(jù)化”
現(xiàn)在大部分汽服門(mén)店經(jīng)營(yíng)不善，往往是因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)化的意識(shí)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，例如，一個(gè)月進(jìn)廠(chǎng)車(chē)次數(shù)量，維修、保養(yǎng)等等各項(xiàng)收入各占多少；本月的營(yíng)業(yè)目標(biāo)是多少，如何分解項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？店內(nèi)利潤(rùn)最高的項(xiàng)目是什么？以上這些都需要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)，才能統(tǒng)籌規(guī)劃經(jīng)營(yíng)策略。
除此之外，客戶(hù)基數(shù)，主要車(chē)型，客戶(hù)保有率和流失比例，這些數(shù)據(jù)都需要詳細(xì)的信息。但是大部分經(jīng)營(yíng)者都忽視了客戶(hù)信息管理的重要性，后期也不會(huì)完善客戶(hù)資料，導(dǎo)致后期跟進(jìn)困難。
從管理者的角度來(lái)看，數(shù)據(jù)化的管理能有效減少浪費(fèi)，明確的分工也能調(diào)動(dòng)員工的積極性，把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化、分解到負(fù)責(zé)人身上，才能及時(shí)有效的了解總體目標(biāo)完成情況。
店面形象：外觀(guān)要體面大氣，內(nèi)部要干凈衛(wèi)生
“臟、亂、差”素來(lái)是中小汽服門(mén)店的通病，雖然一些汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)已經(jīng)在形象與內(nèi)部環(huán)境上做了很大改進(jìn)，接近4S店水準(zhǔn)，但很多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)存在的問(wèn)題依然很多，無(wú)論是客戶(hù)休息室，還是車(chē)間里，擺滿(mǎn)了各種汽車(chē)零配件或者雜物，滿(mǎn)目狼藉，極大地影響了客戶(hù)的心情。
如果說(shuō)前面三方面升級(jí)需要點(diǎn)時(shí)間，那不妨先從衛(wèi)生做起，做到窗明幾凈，這也是提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的重要因素。
服務(wù)質(zhì)量：流程化管理，消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)
現(xiàn)在，車(chē)主在服務(wù)上的要求越來(lái)越高，對(duì)比其他服務(wù)行業(yè)，汽車(chē)服務(wù)水平嚴(yán)重落后，所以改變當(dāng)前的服務(wù)流程是很有必要的。
在流程上完全可以借鑒4S店，設(shè)立專(zhuān)職的“接車(chē)員”，負(fù)責(zé)了解客戶(hù)消費(fèi)需求，再把問(wèn)題反映給汽修工，讓客戶(hù)不用進(jìn)車(chē)間，直接去休息室等候；完成所有項(xiàng)目之后，客戶(hù)到前臺(tái)結(jié)賬。
如今，能否留住客戶(hù)，已經(jīng)不單單是技術(shù)問(wèn)題，而是在服務(wù)方面提升消費(fèi)體驗(yàn)更重要。
總結(jié)：汽修廠(chǎng)原來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略更像西醫(yī)，哪里壞了修哪里。“以養(yǎng)代修”的概念已經(jīng)被提了很久，很多企業(yè)卻依舊停留在換油、或者換件等單項(xiàng)作業(yè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)?，F(xiàn)在，如果想提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，引進(jìn)剛需項(xiàng)目，且把服務(wù)內(nèi)容以項(xiàng)目的思維運(yùn)營(yíng)，按照中醫(yī)的理論，讓服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化，經(jīng)營(yíng)能力會(huì)大幅提升。
面對(duì)持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)潛力，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)者，必須改變經(jīng)營(yíng)與管理觀(guān)念，完成自身與企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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