近日，亳州石油通過強化對潤滑油客戶的過程服務管理，詮釋了零距離服務的內(nèi)涵，提升了客戶滿意度。

一是售前當好購油企業(yè)的用油參謀。通過向購油企業(yè)傳授潤滑油相關知識，提供必要的指導，幫助企業(yè)正確了解何時該換機油，如何選購機油，選購機油時應注意的事項等內(nèi)容，并為企業(yè)定購潤滑油量身定做方案；二是售中當好客戶的用油教員?，F(xiàn)場向客戶講授潤滑油知識，指導客戶正確使用潤滑油，使產(chǎn)品發(fā)揮最大效用，為企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展、效益提升出謀劃策；三是售后當好客戶的用油保安。通過電話聯(lián)系、登門拜訪、定期走訪等形式，加強與客戶的溝通交流，搜集客戶的反饋信息，現(xiàn)場解答客戶疑問，梳理客戶意見，改進服務措施，提高服務質(zhì)量。