1月22日，中國石化潤滑油公司收到一封來自北京統(tǒng)峴八里橋潤滑油公司的感謝信，該公司經(jīng)理趙先生寫道：“感謝長城客戶服務中心的全體員工。在過去的一年里，雖然未曾見面，但通過甜美的聲音，適當?shù)恼Z速，把非常專業(yè)而耐心的服務提供給我們和客戶。感到雖然不是親人，但勝似親人。客戶服務中心是中國石化的窗口，服務是一流的！”

長城潤滑油客戶中心是2002年建立的，秉承中國石化潤滑油“以客戶為中心”理念，是中國潤滑油行業(yè)的第一個客服中心，也是目前行業(yè)內(nèi)最大的客服中心。來自全國乃至全世界的經(jīng)銷商和消費者可以在任何時候，有任何關(guān)于潤滑油方面的問題，都可以撥打長城潤滑油客服中心的電話：400-810-9886，通過長城潤滑油坐席員，或連線專家得到專業(yè)的解答和幫助。長城潤滑油客服專線同時可接聽32個客戶的電話，2010年，客服中心共處理客戶信息921169條，其中處理呼入信息75207個，主動關(guān)懷撥出電話77783個，發(fā)送短信484416條，處理網(wǎng)上信息283763條。長城潤滑油“春風服務”品牌深入人心，通過電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，將長城潤滑油的市場動態(tài)、產(chǎn)品信息、人文關(guān)懷傳遞到上百萬的客戶手中，更傳遞到廣大消費者的心中。

長城潤滑油客服中心的郗娜說：“每年臨近春節(jié)的時候，我們都會給上萬的客戶寄去精心挑選的賀卡，每張賀卡都是大家親筆書寫，親手封口，希望客戶能感受到我們的真誠。從大年三十到初一、十五，我們經(jīng)常會接到客戶的電話：‘謝謝你們一年來的支持。給你們拜年了！’節(jié)日是親人相互掛念的日子，客戶沒有忘記我們！”

長城潤滑油客服中心的員工大部分都是80后，有的還是90后，真誠服務換來客戶的回報，每一次都讓他們感動，更讓他們成長。走進長城潤滑油客戶服務中心的工作室，細心的人都會發(fā)現(xiàn)在每一個坐席員的小桌上，除了電話，電腦，還有一面小鏡子，男員工也不例外?？头行牡闹鞴芙榻B說：“長城”的每一位坐席員在接電話的時候，要照著鏡子學會“微笑”。隔著千山萬水，讓每一位客戶感受到“長城”的溫暖和真誠。