離開龍蟠潤滑油客服部主管陳麗辦公室的時候，深秋的微風下，黃葉片片散落。這樣的季節(jié)覆蓋著忙碌的客服中心，舞動出青春的美麗。匆匆的我，趕快將這一美麗的時刻烙印在記憶里。

　　第二次找到陳麗的時候已經(jīng)是在約定采訪時間的一個小時之后，坐下來的時候，她靦腆地笑了，表示歉意。在發(fā)現(xiàn)我倆是老鄉(xiāng)時，我們都不禁笑得如此親切，話題也就聊開了。

她給我的第一句話就是“真的要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，龍蟠石化公司營銷事業(yè)部的總監(jiān)薛總。如果沒有他，我不會成長得那么快。”

2007年3月，陳麗順利地進入了龍蟠石化客戶服務(wù)中心，開始了自己的第一份工作。在短短的幾周后，便很快適應(yīng)了周圍的工作環(huán)境，并因為優(yōu)異的表現(xiàn)而轉(zhuǎn)到了集團客戶專員的崗位。

到了專員的崗位，才發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識是那么地匱乏，不僅要負責客戶訂單與報表的制作、款項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，還要收集客戶的資料，處理反饋的意見等等。這些瑣碎的工作，讓她束手無策。但，她沒有畏縮。“多學(xué)，多問，多干”成了她解決問題的致勝法寶。她利用上班的時間向薛總請教、向老員工學(xué)習(xí)，利用下班時間琢磨消化。慢慢地，半年之后，各項業(yè)務(wù)都開始熟悉了?，F(xiàn)在，即使再繁重的工作任務(wù)，她都能得心應(yīng)手。

陳麗清晰地記得，自己剛開始做客戶往來賬目的時候，由于數(shù)額較大，害怕出錯，就倒著寫數(shù)字。這樣的一個小動作卻讓薛總發(fā)現(xiàn)了。于是薛總坐下來耐心地教了她如何通過數(shù)格子正確無誤地做賬?，F(xiàn)在想來，這也是茶余飯后的一大樂趣。“做集團客戶專員的時候很辛苦，經(jīng)常在深夜一兩點還要下車間盯貨，但是當你接到客戶感謝的電話時，所以的情緒都沒有了，只有開心”。

很多人都說客服工作的“兩頭”受氣，但陳麗從來沒有這樣的感覺。在她的印象里，客戶都是很友好的，都能理解支持公司的政策。即便有個別人比較強勢，在電話里發(fā)飆，她也是不驚不怒，而是很細心地解釋問題，最后反而讓客戶對自己的態(tài)度深感愧疚。用陳麗自己的話說，作為客服人員，既然自己是幫助解決問題的，就要想盡一切辦法，讓服務(wù)臻于至善，讓客戶更快樂，更有信心去掙錢。

圖 工作中的龍蟠潤滑油客服部主管陳麗

　　今年5月，陳麗被公司提拔為整個客服部的負責人，走上主管崗位之后，她最多的感觸就是壓力更大了，如何領(lǐng)導(dǎo)好整個部門、如何帶好團隊，對自己來說都是新的課題。為此，陳麗也花了好多心思，一方面向自己的領(lǐng)導(dǎo)請教，另一方面，加強與部門員工的溝通交流。到目前為止，在部門內(nèi)初步形成了根據(jù)個人性格特點劃分區(qū)域的工作模式。

　　談到自己的生活，陳麗顯得十分淡定。爸爸在上海，一年見不上幾次面，媽媽和弟弟在南京，卻也不是時常就能見到的。剛到龍蟠的時候，QQ如果晚上八點在線，就會不斷有朋友發(fā)來問候的消息“還在加班？”，但現(xiàn)在，即使是掛到第二天早上8點，也是“無人問津”了，而她還是在樂此不疲的工作著。

不知不覺，陳麗在龍蟠已經(jīng)工作了三年時間，三年時間里，陳麗見證了龍蟠銷量一次又一次的突破、企業(yè)規(guī)模的飛速發(fā)展，龍蟠對于她來說，已經(jīng)有了家的感覺。在明年的工作中，她希望自己的團隊能在有效幫助客戶解決問題的同時，也能在各方面有所提升，做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵。而對自己的要求，就是不斷學(xué)習(xí)、不斷進步，形成符合客服部發(fā)展的工作思路，幫助領(lǐng)導(dǎo)分憂，“要相信有付出就一定會有回報。”