天氣漸涼，寒氣來襲。然而服務(wù)人員綻放的微笑卻總是能使人倍感溫馨，平增暖意。為進(jìn)一步表達(dá)對(duì)廣大消費(fèi)者的敬意，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心日前啟動(dòng)了“冬日? 陽光微笑”活動(dòng)。

從強(qiáng)化門店服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程執(zhí)行，營(yíng)造一個(gè)良好的服務(wù)氛圍著眼，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心開展了此項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)中服務(wù)人員佩戴“笑臉”胸章，通過明確服務(wù)流程，保證客戶到店就能享受到服務(wù)人員的微笑服務(wù)。

活動(dòng)要求服務(wù)人員使用一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，以“您好，歡迎光臨，能為您提供什么服務(wù)？”、 “不好意思，請(qǐng)您稍等片刻，馬上回來”、 “謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”等，展現(xiàn)真誠(chéng)，拉近與客戶之間的距離。

活動(dòng)中，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心還將根據(jù)當(dāng)月客戶投訴和電話回訪情況，以及檢查情況對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行考核，并每月評(píng)出微笑之星門店。

長(zhǎng)城潤(rùn)滑油汽車養(yǎng)護(hù)中心計(jì)劃通過深入開展微笑服務(wù)活動(dòng)，不斷提高店面整體服務(wù)水平，提升客戶滿意度，使“微笑服務(wù)”成為店面服務(wù)靚麗的名片。