溫州分公司潤滑油銷售部將服務(wù)理念融入潤滑油經(jīng)營工作中，鼓勵銷售人員在潤滑油營銷活動全流程服務(wù)中，踏實為客戶服務(wù)，從客戶最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，全面提高客戶服務(wù)水平。

　　分解走訪任務(wù)，為客戶打造用油方案

　　分公司將150家未開發(fā)的終端客戶數(shù)分解到每個支公司，明確要求客戶經(jīng)理從客戶用油實際出發(fā)，為客戶免費(fèi)提供選油、用油知識咨詢、檢測油樣等服務(wù)，為客戶量身定制全面用油方案。

　　分發(fā)服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶方便使用

　　潤滑油部為了更好地服務(wù)客戶，制作了《潤滑油客戶服務(wù)手冊》，內(nèi)容主要是潤滑油的相關(guān)用油常識和一些顧客常見問題。在客戶經(jīng)理走訪過程中，向新老客戶免費(fèi)發(fā)放手冊，并幫助解決客戶用油過程中出現(xiàn)的常見困難和問題，廣泛收集反饋客戶用油信息，聽取客戶意見和建議。

　　巧借微博宣傳，擴(kuò)大企業(yè)影響力

　　潤滑油銷售部為廣大車友開設(shè)了新浪微博(長城車用油溫州中心)，致力服務(wù)于溫州地區(qū)廣大私家車、出租車、貨車等車主，普及車用潤滑油的知識，接受博友咨詢。利用微博這項快速、編輯的媒體傳播方式向車友即時分享無處不在的車用潤滑小知識，及時關(guān)注車用潤滑油事件。