1月13日，記者從中國石油銷售公司獲悉，2012年銷售業(yè)務(wù)掀起加油站提效革命，積極實(shí)施削高峰、優(yōu)化交接班、加油站目標(biāo)責(zé)任制管理等措施，2700多座綜合試點(diǎn)站單站日均銷量提高2.15噸，相當(dāng)于零成本新增110座萬噸級(jí)加油站。

　　按照集團(tuán)公司部署和銷售業(yè)務(wù)自身轉(zhuǎn)變發(fā)展方式要求，2012年銷售公司堅(jiān)持均衡、平穩(wěn)、受控發(fā)展，突出效率、效益、品牌，持續(xù)推進(jìn)管理提升，提高銷售業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)單站日銷量新突破。

　　以“零售創(chuàng)效”為主，銷售公司深化以網(wǎng)絡(luò)為支撐實(shí)現(xiàn)規(guī)模提量、以規(guī)范為抓手實(shí)現(xiàn)管理提量和以形象塑造為方向?qū)崿F(xiàn)品牌提量等“八個(gè)提量”，并先后于2012年4月下發(fā)《優(yōu)化交接班指導(dǎo)意見》，6月下發(fā)“增強(qiáng)版本”的《削高峰辦法》，11月下發(fā)《加油站目標(biāo)責(zé)任制管理指導(dǎo)意見》，在所屬32個(gè)銷售企業(yè)全面推行，掀起加油站提效革命。

　　優(yōu)化交接班，通過加快交接班節(jié)奏，減少顧客等待時(shí)間，提高工作效率和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。8000多座實(shí)施優(yōu)化交接班的加油站，平均交接班時(shí)間由過去90分鐘左右減至目前的15分鐘，因交接班導(dǎo)致的加油機(jī)鎖槍時(shí)間由過去平均10分鐘減至目前1.35分鐘，客戶滿意度大為提升。

　　削高峰，通過在加油站場(chǎng)地畫線和引導(dǎo)、調(diào)整油槍布局、機(jī)動(dòng)排班、錯(cuò)峰加油、錯(cuò)峰配送等措施，提高加油效率和收款效率，縮短高峰期顧客等待時(shí)長，提高顧客進(jìn)站率。在銷量高的大站，交接班和高峰期通常并行出現(xiàn)，產(chǎn)生的疊加效應(yīng)對(duì)加油站的效率效益影響尤為突出。截至去年年底，2797座平均日銷量21噸的大站實(shí)施削高峰，6個(gè)多月單站日均銷量增加2.15噸，相當(dāng)于零成本新增110座萬噸站。

　　在實(shí)施加油站經(jīng)理人制度基礎(chǔ)上，銷售公司推進(jìn)針對(duì)低銷量加油站的目標(biāo)責(zé)任制管理，提升一線員工增量創(chuàng)效積極性。2400座低銷站開展經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制管理，單站日均銷量提高0.82噸。

　　加油站提效革命源自銷售系統(tǒng)的管理風(fēng)暴。銷售業(yè)務(wù)在3年多持續(xù)開展精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，2012年更為注重管理的科學(xué)性。指導(dǎo)意見的出臺(tái)是銷售公司深入現(xiàn)場(chǎng)查找問題，確定試點(diǎn)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，調(diào)取數(shù)據(jù)比對(duì)研究得來的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)癥下藥。目前，加油站時(shí)間和空間資源匹配更加科學(xué)，升級(jí)了客戶體驗(yàn)，減少了員工無效勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)了員工積極性，提升了加油站運(yùn)行效率效益，實(shí)現(xiàn)了三方共贏。

　　短評(píng)：管理提升貴在“提效”

　　面對(duì)2012年頗不平靜的油品市場(chǎng)，中國石油銷售企業(yè)堅(jiān)持眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功，掀起一場(chǎng)靜悄悄的管理變革，針對(duì)加油站運(yùn)行中諸多不合理環(huán)節(jié)，大力開展提效工作，成績有目共睹。

　　加油站提效這個(gè)“效”，既指效率，又指效益。削高峰、優(yōu)化交接班、目標(biāo)責(zé)任制管理等舉措，就是在提高加油站運(yùn)行效率的同時(shí)，帶動(dòng)了加油站及銷售業(yè)務(wù)的效益提升。如何使這場(chǎng)管理變革深入下去，讓更多的提升效率之舉結(jié)出“效益之果”？

　　作為決策層面，銷售板塊應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，提升設(shè)計(jì)的科學(xué)性、可行性，避免設(shè)計(jì)與實(shí)際脫節(jié)，政策與市場(chǎng)成為“兩張皮”。

　　作為變革主體，各地區(qū)銷售公司應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)行，提高措施落地的有效性，確保實(shí)施效果“藥到病除”。

　　作為變革主力，一線員工應(yīng)當(dāng)從各自崗位做起，樹立管理創(chuàng)效理念，提升自身素質(zhì)，激發(fā)銷售業(yè)務(wù)管理創(chuàng)效細(xì)胞的活力。

　　這“三位一體”的有機(jī)統(tǒng)一，將有助于銷售業(yè)務(wù)開出更多“效率之花”，結(jié)出更多“效益之果”。