遵化經(jīng)銷商張經(jīng)理說：“我經(jīng)銷長(zhǎng)城潤(rùn)滑油快20年了，從沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題。”隨著媒體和公眾更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油干部員工更把質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的核心要素。北京生產(chǎn)基地操作工小王說：“對(duì)于我們來講，質(zhì)量是天天記在心里、做在手中的事情。”

“我的秘訣只是規(guī)范操作而已。”

2013年1月28日，在湖北某有色金屬公司的實(shí)驗(yàn)室里，所有人的目光都注視著一名年輕的分析人員，他正在進(jìn)行變壓器油擊穿電壓的現(xiàn)場(chǎng)操作演示。經(jīng)過一系列規(guī)范嫻熟的操作，試驗(yàn)數(shù)據(jù)最終定格在了56.1KV，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過35KV的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?？吹竭@一結(jié)果，大冶有色金屬公司的技術(shù)人員們露出了滿意的笑容，為這位分析人員豎起了大拇指。

做分析的化驗(yàn)人員叫湯偉雄，是中國(guó)石化潤(rùn)滑油上海分公司化驗(yàn)室的一名普通的化驗(yàn)技師。此次，他與長(zhǎng)城技服人員一道，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。該公司化驗(yàn)人員說：“湯技師對(duì)油杯、電極的清洗，像醫(yī)生做手術(shù)那樣仔細(xì)認(rèn)真，給我們留下深刻的印象。他讓我們更相信長(zhǎng)城的質(zhì)量過得硬。”
作為2012年中石化集團(tuán)公司技術(shù)能手，每當(dāng)有人問起小湯成功的秘訣時(shí)，他都謙虛地說：“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是我們的工作職責(zé)。我只是按企業(yè)要求規(guī)范操作而已。”

“春節(jié)可舍，客戶的滿意不能舍”

對(duì)于長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的業(yè)務(wù)人員來講，客戶的需求就是命令。2012年2月11日（臘月廿八），業(yè)務(wù)人員接到來自某鋼鐵集團(tuán)公司煤氣柜負(fù)責(zé)人的緊急電話：因設(shè)備突發(fā)故障，急需氣柜密封油172桶。負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的北京銷售中心加緊協(xié)調(diào)，生產(chǎn)管理部門及時(shí)安排生產(chǎn)。中午12點(diǎn)，物流調(diào)度人員緊急派出車輛。下午5點(diǎn), 貨物裝車完畢，連夜出發(fā)。經(jīng)過日夜兼程，大年三十上午9點(diǎn)，車輛順利抵達(dá)客戶指定地點(diǎn)。

而此時(shí)，退掉回家過年火車票的業(yè)務(wù)人員，在大年三十的凌晨由北京啟程，已先于送貨車趕到該公司，進(jìn)行用油前期的準(zhǔn)備工作和用油現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。隨著最后一桶長(zhǎng)城氣柜密封油注入油箱中，故障得以排除，設(shè)備恢復(fù)正常。該公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人高興地握著服務(wù)人員的手，稱贊道：“你們的服務(wù)質(zhì)量沒得說，應(yīng)該得金牌。”

“把服務(wù)納入質(zhì)量管理”

2013年新春伊始，在中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司的工作會(huì)上，進(jìn)一步明確 “客戶至上，為客戶提供良好的服務(wù)是必須的追求。要把服務(wù)納入到公司的質(zhì)量管理當(dāng)中。”

過去曾有的人為了證明油漆的質(zhì)量，當(dāng)眾喝油漆，以吸引大眾的眼球。而在長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，研發(fā)人員周勤祖在一次技術(shù)服務(wù)過程中，為了驗(yàn)證油品的質(zhì)量，體驗(yàn)客戶的感受，不惜把自己的手浸泡在油品當(dāng)中。他說：“我們的油品要確?？蛻艏词蛊つw接觸了也不會(huì)造成損害。我對(duì)我們的產(chǎn)品有信心。”

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司質(zhì)量管理人員表示：當(dāng)一個(gè)企業(yè)時(shí)刻以市場(chǎng)為導(dǎo)向，當(dāng)每一名員工首先從客戶的角度去想問題、做工作時(shí)，就一定會(huì)堅(jiān)守好“客戶第一”的理念。