在近期減免車(chē)船稅等政策影響下，新能源車(chē)掀起新一輪“井噴“。北京市交管部門(mén)日前宣布，從今年6月1日起，北京新能源車(chē)將被開(kāi)“綠燈“，不受尾號(hào)限行限制。在此消息的刺激下，很多消費(fèi)者開(kāi)始考慮添置一輛新能源車(chē)。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)也顯示，今年前4個(gè)月，我國(guó)新能源車(chē)產(chǎn)量為3.44萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)近3倍，已超過(guò)美國(guó)的3.24萬(wàn)輛，躍居全球第一。

消費(fèi)者在選購(gòu)新能源車(chē)時(shí)，看重其能夠輕松中簽?zāi)玫脚普?，以及充電費(fèi)用相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)。雖然新能源車(chē)較汽油車(chē)在質(zhì)保期上時(shí)間更長(zhǎng)、保養(yǎng)費(fèi)用更低，但目前在售后維修方面仍存在諸多問(wèn)題亟待解決。

北京商報(bào)記者近日在走訪中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新能源車(chē)型后，其質(zhì)保期和保養(yǎng)維修費(fèi)用等標(biāo)準(zhǔn)卻各不相同。以北京為例，目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的新能源車(chē)型為北汽新能源E150EV及EV200、比亞迪e6、江淮iEV4、啟辰晨風(fēng)等以及特斯拉ModelS等。其中，北汽新能源EV200整車(chē)質(zhì)保期為三年或6萬(wàn)公里，但電池、電機(jī)等核心部件提供六年或20萬(wàn)公里的超長(zhǎng)質(zhì)保期。同時(shí)，北汽新能源售后服務(wù)人員表示，購(gòu)買(mǎi)北汽新能源EV200的車(chē)主最好每半年到店進(jìn)行一次全車(chē)保養(yǎng)，保養(yǎng)費(fèi)用在五年或10萬(wàn)公里內(nèi)為免費(fèi)。此外，4S店還提供免費(fèi)拖車(chē)及代步車(chē)服務(wù)。

比亞迪e6整車(chē)質(zhì)保期長(zhǎng)達(dá)六年或15萬(wàn)公里，經(jīng)銷(xiāo)商贈(zèng)送4次免費(fèi)保養(yǎng)，但不提供電池以舊換新和代步車(chē)，消費(fèi)者如需拖車(chē)也要交納費(fèi)用。而特斯拉ModelS的日常保養(yǎng)費(fèi)用需要車(chē)主自行承擔(dān)。一位特斯拉售后服務(wù)人員表示，特斯拉ModelS的電池在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障可直接更換，但該車(chē)型的剎車(chē)油在兩年或4萬(wàn)公里時(shí)需要更換，費(fèi)用為596元；防凍液在四年或8萬(wàn)公里時(shí)需要更換，費(fèi)用高達(dá)1695元；傳動(dòng)箱油在12年或24萬(wàn)公里時(shí)更換，費(fèi)用為628元。

亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)副總經(jīng)理顏景輝表示，雖然新能源車(chē)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用相對(duì)較低，但目前新能源車(chē)質(zhì)保期及售后體系車(chē)企各自為戰(zhàn)，整車(chē)質(zhì)保期、電池質(zhì)保期、保養(yǎng)是否收費(fèi)等概念，讓消費(fèi)者有些摸不著頭腦，在售后體系及標(biāo)準(zhǔn)上，車(chē)企亟待完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，由于新能源車(chē)裝配的電池、充電樁安裝等由第三方提供，如果車(chē)主在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，可能需要車(chē)企、電池提供商、充電樁安裝公司共同解決，與汽油車(chē)相比，無(wú)疑增加了維修環(huán)節(jié)和時(shí)間成本。顏景輝認(rèn)為，與汽油車(chē)完善的售后體系相比，新能源車(chē)尚屬于新興領(lǐng)域，整個(gè)行業(yè)還處在“摸著石頭過(guò)河“的階段。隨著消費(fèi)者開(kāi)始接受新能源車(chē)，完善和細(xì)化售后服務(wù)體系將成為各車(chē)企亟待補(bǔ)齊的短板。